联系我们 - 「PG麻将胡了」官方支持中心

官方联系方式一览

我们提供了多条直达通道，您可以根据紧急程度与偏好选择。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。

• 在线客服（推荐）： 访问官网首页右下角"悬浮客服"图标，可直接与AI助手或人工客服对话。人工服务时间为每日 08:00 - 次日 01:00（北京时间）。
• 官方邮箱： [email protected]。适用于发送详细截图附件或复杂问题描述，我们将在2小时内回复。
• 商务合作邮箱： [email protected]。仅用于赛事冠名、直播平台合作、媒体推广等商务事宜。
• 客服热线： 400-888-2025（大陆地区）。服务时间与在线人工一致。由于线路繁忙，建议优先使用在线渠道。
• 办公地址： 上海市徐汇区宜州路188号B栋6层（仅接待预约来访，不提供现场业务办理）。

工作时间与服务承诺

我们深知及时响应对于玩家体验的重要性。因此，我们建立了严格的SLA（服务等级协议）考核机制。以下是我们的服务时间及响应标准，该标准适用于所有用户，无论您是免费玩家还是高活跃用户。

若遇游戏版本更新维护日，人工客服的响应时间可能延长至3分钟。我们建议您在遇到紧急封号申诉问题时，优先使用邮件工单，以便我们留存完整的处理记录。

各部门业务咨询指引

为了减少内部转达的时间损耗，请根据您的具体需求选择对应的专业团队。错误的分流可能会导致处理延迟。

账号与安全部门

负责处理账号被盗申诉、密码找回、实名认证信息修改、设备锁解绑等。联系时请提供注册手机号后四位及最近一次登录的城市信息，以便加速身份核验。

游戏玩法与BUG反馈部门

若您在「麻将胡了2」中发现牌局计算错误、界面显示异常或程序闪退，请通过邮件发送问题描述及录屏文件。我们设有"捉虫奖励"计划，经核实有效的重大BUG反馈将获得价值100元至500元不等的游戏礼包。

赛事活动与奖励发放部门

关于"赏金女王"赛季排行榜奖励、每日签到补发、限时活动资格等问题，可直接在游戏内"客服-活动咨询"窗口提交工单，系统会自动关联您的角色数据。

常见问题与快速解答（自助排查）

在联系人工客服之前，我们建议您先查看以下高频问题的自助解决方案，这往往比等待回复更快捷。

Q1: 收不到短信验证码？

首先检查手机是否开启了拦截陌生短信功能。其次，由于运营商通道差异，可能会有1-2分钟的延迟。若超过5分钟仍未收到，请尝试点击"语音验证码"获取电话播报。每日验证码发送上限为10条，请勿频繁点击。

Q2: 如何进行账号注销？

账号注销功能位于"设置-账号安全-注销账号"。请注意，注销后所有游戏数据（包括未消耗的虚拟货币）将被永久清除，且无法恢复。提交注销申请后有7天的冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。

Q3: 未成年人误充值如何申请退款？

我们严格执行防沉迷政策。若监护人确认发生未经授权的充值，请准备好户口本、出生证明及充值记录截图，发送邮件至support邮箱。我们将在3个工作日内启动审核流程，核实后将全额原路退回。

Q4: 对局中遇到玩家使用外挂或言论攻击怎么办？

在对局结算界面点击"举报"按钮，选择对应的违规类型（作弊/言语辱骂/消极游戏）。系统会自动调取该玩家的行为日志，通常在10分钟内完成核查。对于言语攻击，我们实行"零容忍"政策，一经核实将处以禁言7天以上的处罚。

媒体与KOL合作通道

如果您是内容创作者、直播主播或行业媒体编辑，希望申请游戏测试资格、获取素材包或洽谈联合活动，请发送邮件至bd邮箱。请在邮件标题注明【KOL合作】或【媒体合作】，并在正文中附上您的平台名称、粉丝量级及过往案例链接。我们的商务团队将在3个工作日内与您联系。